Het gebruik van een chat op je website heeft verschillende voordelen, zoals:

1. Snelle en directe communicatie: Bezoekers kunnen snel en gemakkelijk vragen stellen of problemen melden zonder een e-mail te sturen of een telefoonnummer te bellen.

2. Verbeterde klantenservice: Door direct contact te hebben met bezoekers, kun je hun problemen sneller oplossen en een betere klantenservice bieden.

3. Verhoogde conversie: Het aanbieden van directe hulp via de chat kan de conversie verhogen, omdat bezoekers sneller antwoord krijgen op hun vragen en meer vertrouwen hebben in je bedrijf.

4. Betere klantinzichten: Door de chatgesprekken op te slaan en te analyseren, kun je meer inzicht krijgen in de behoeften en problemen van je klanten en je producten of diensten verbeteren.

5. Concurrentievoordeel: Het aanbieden van een chatfunctie kan een concurrentievoordeel bieden ten opzichte van bedrijven die dit niet doen en kan je bedrijf onderscheiden van anderen in jouw branche.

Het gebruik van een chat op je website heeft ook enkele nadelen waar je rekening mee moet houden:

1. Beperkte beschikbaarheid: Een chat is vaak alleen beschikbaar tijdens kantooruren en niet 24/7. Dit kan bezoekers frustreren als ze buiten kantooruren vragen hebben. 
   
   Uiteraard kan je hiervoor een afwezigheidstekst instellen waarbij je bezoekers duidelijk maakt dat ze zo snel mogelijk beantwoord zullen worden in de uren dat je werkt.

2. Mogelijkheid tot misbruik: Omdat iedereen toegang heeft tot de chat, is er een risico op misbruik door spammers en trollen.

3. Mogelijke vertragingen: Als er te veel chats tegelijkertijd binnenkomen, kan het zijn dat je niet in staat bent om snel te reageren, wat kan leiden tot vertragingen in de communicatie met bezoekers.

4. Vereist menselijke interactie: In tegenstelling tot een chatbot, vereist het beantwoorden van chats menselijke interactie en kan het tijd en middelen kosten om te beheren.
   
   Er moet dus iemand beschikbaar zijn om de chats te beantwoorden.