Je herkent het vast wel: je bezoekt een website en je wordt overspoeld met informatie over het bedrijf zelf. Denk aan zinnen als “Wij zijn de beste!”, “Marktleider sinds 1873!” of “Onze CEO heeft ooit een hand geschud met een bekend persoon!”. En terwijl je dit leest, vraag je je misschien af: “Leuk voor jullie, maar wat heb ik hieraan?”
De realiteit: jouw bezoeker zoekt een oplossing
Je websitebezoeker is niet op je site beland om jou te feliciteren met je successen. Ze zijn er met een vraag, een probleem of een behoefte. Hun brein scant snel: “Is dit relevant voor mij? Gaat dit mijn probleem oplossen? Word ik hier beter van?”
Als het antwoord op die vragen niet snel duidelijk is, dan is de kans groot dat de bezoeker verder klikt. En dat is begrijpelijk. Je kunt nog zo’n innovatieve of prijswinnende dienst hebben, maar als je bezoeker niet direct snapt wat het hen oplevert, is het slechts ruis. Je bedrijf schreeuwt dan misschien wel om aandacht in een drukke markt, maar klanten vinden de weg niet naar jou.
De verschuiving: kruip in de huid van je klant
Hier ligt vaak een uitdaging voor veel ondernemers en marketeers. Ze blijven communiceren vanuit hun eigen perspectief. Ze polijsten hun eigen verhaal, in plaats van het verhaal van hun klant centraal te stellen.
Maar wat als je het eens omdraait? Wat als je, voordat je ook maar één woord typt of één afbeelding plaatst, jezelf de vraag stelt: “Als ik mijn ideale klant was, met zijn of haar specifieke uitdagingen, dromen en angsten, wat zou ik dan willen horen? Wat zou mij overtuigen?”
Dit is waar de echte impact ontstaat. Het is geen hogere wiskunde, maar het vraagt wel om even afstand te nemen van je eigen bedrijf en oprecht nieuwsgierig te zijn naar de ander.
Onze aanpak: denken vanuit de klant
Wanneer wij aan een nieuwe website beginnen, starten we niet met de vraag: “Hoe kunnen we dit bedrijf zo geweldig mogelijk laten lijken?” Nee. We beginnen met vragen als:
- Wie is de eindgebruiker? Welke vragen heeft hij of zij?
- Welk concreet probleem van die gebruiker lost de dienst of het product van onze klant op?
- Hoe kunnen we die oplossing zo helder, snel en overtuigend mogelijk presenteren, precies op het moment dat de gebruiker ernaar zoekt?
- Welke mogelijke twijfels of bezwaren moeten we wegnemen?
- Wat is de positieve verandering die de gebruiker doormaakt dankzij onze klant?
We analyseren en bevragen dit grondig, omdat we weten: een website is meer dan een online visitekaartje. Het is je meest hardwerkende verkoper, je beste klantenservice medewerker en je belangrijkste ambassadeur – 24/7 beschikbaar. En die moet precies weten tegen wie hij praat en wat hij moet zeggen.
Lees verder onder de afbeelding
Wat levert jou dat op?
Door op deze manier te denken en ons te verplaatsen in de behoeften van jouw klant, zorgen we ervoor dat jouw website geen eenzijdige boodschap wordt, maar een uitnodiging tot dialoog. Het is geen opsomming van kenmerken, maar een verhaal over concrete voordelen. Geen digitale folder, maar een effectief instrument voor conversie.
Het resultaat:
- Bezoekers die zich begrepen voelen (en dus langer op je site blijven).
- Een duidelijke positionering die aanspreekt (en je onderscheidt van concurrenten).
- Een aanbod dat verkoopt (omdat het antwoord geeft op die ene cruciale vraag: “Wat levert het mij op?”).
- Minder verspild marketingbudget en meer impact.
Dus, de volgende keer…
Voordat je enthousiast begint te schrijven over hoe fantastisch jouw nieuwe productlijn is, of hoe geweldig je team wel niet is: pauzeer even. Adem in. En vraag jezelf af: “Wat heeft mijn ideale klant hier echt aan?”
Denk vanuit hun perspectief. Duik in hun wereld. Spreek hun taal. Los hun probleem op. Want uiteindelijk is dat het enige wat telt voor je klanten. En dat is precies hoe wij jou helpen om online echt het verschil te maken. Geen loze beloften, maar resultaat gebaseerd op een diep begrip van wat jouw klant beweegt.
Is jouw website al gericht op de behoeften van je klant? Of communiceer je nog vooral vanuit je eigen bedrijf? Heb je hier hulp bij nodig? Of wil je even sparren?
Neem vooral contact met ons op. Wij helpen jou hier graag bij.
